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Integra CSC

Analista Funcional - CRM e Inovação  
  • Curitiba/PR
  • 20-jul

Atividades

✨ Missão:

• Realizar reuniões, levantar requisitos e informações para definição de métodos e recursos necessários para implantação de sistemas.
• Implementar projetos de inovação, visando rotinas de trabalho dos diversos departamentos da empresa.
• Apontar alternativas de inovação para melhorias nos processos, visando a redução de custos e ganhos de eficiência e qualidade.
• Atuar tecnicamente na execução de projetos estratégicos e inovadores.

Requisitos

✨ Requisitos:

• Vivência com Análise de Fluxos, mapeamento de processos e levantamento de requisitos.
• Conhecimento de metodologias de gerenciamento de projetos e Frameworks Ágeis.
• Conhecimentos em soluções de Business Intelligence, Portais de E-Commerce , Big Data, CRM, IOT, Machine Learning e Inteligência Artificial é um diferencial.
• Experiência com BITRIX24 é um diferencial.

Benefícios

✨ Alguns de nossos benefícios:

• Vale Alimentação;
• Vale Refeição (R$22/dia);
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde (Unimed);
• Plano Odontológico;
• Ginástica Laboral;
• Auxílio Creche;
• Universidade Corporativa;
• Programa de Treinamento e Desenvolvimento;
• Convênios com academias, universidades e escolas de idiomas;
• Clube Gazeta;
• Kit Maternidade/Paternidade.

Quantidade

1 vaga

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Realizar a Gestão da fila de Tickets, controlando, distribuindo, priorizando, categorizando e garantindo atendimento das demandas (incidentes, solicitações, consultas e mudanças) conforme os processos definidos e os níveis de serviços acordados com as áreas internas, clientes e fornecedores. Interagir com o coordenador de suporte/infra, coordenador de projetos e gerente de TI para atender os SLAs; Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento com as áreas de negócio. Participar de reuniões de cadência com as áreas de negócio; O foco principal será: Monitorar os acordos de níveis de serviços; Elaborar e acompanhar os relatórios com análises de causas raiz; Elaborar propostas de planos de ação para melhoria dos serviços; Entregar relatórios de atividades/incidentes Mensais e Semanais; Atuar junto às áreas internas / externas na elaboração de soluções. Elaboração de melhorias no ambiente e atuação em novas implantações e sistemas. Gestão de Incidentes, solicitações, problemas, catálogos, conhecimentos.


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